Esta tradução é fornecida apenas a título informativo. A versão francesa faz fé.

Política de privacidade

Versão de 1 de outubro de 2026.

Este texto explica o que fazemos com os dados pessoais quando utiliza o site maisonfloruit.com e o serviço Maison Floruit. Foi escrito para ser compreendido sem jurista. Aplica-se a três pessoas: você, a responsável; a autora, a pessoa a quem a Jeanne telefona; e os familiares que você convida.

Está em conformidade com o regulamento geral sobre a proteção de dados (RGPD, regulamento (UE) 2016/679) e com a lei francesa « Informatique et Libertés » de 6 de janeiro de 1978.

1. Quem é responsável

O responsável pelo tratamento é a AVA FIRST AI, sociedade por ações simplificada (société par actions simplifiée), 173 rue de Courcelles, 75017 Paris, SIREN 104 044 201.

Para qualquer questão ou para exercer os seus direitos: nissielthomas@avafirstai.com, ou por correio para a morada acima. Não designámos encarregado de proteção de dados; este endereço é o seu ponto de contacto.

2. O essencial em dez linhas

1. A Jeanne é um programa de computador. Di-lo em cada chamada.
2. As chamadas são gravadas para escrever o livro. A autora sabe-o e dá o seu acordo em voz alta, na primeira chamada e depois na segunda, sozinha.
3. Pessoas da nossa equipa ouvem as chamadas depois de terminadas, nunca em direto.
4. A família só recebe o que a autora aceitou partilhar.
5. O que a autora pede para ficar « entre nós » não é escrito, nem transmitido, nem conservado.
6. Os dados estão alojados na União Europeia. Alguns prestadores estão nos Estados Unidos; a secção 8 diz quais e com que garantias.
7. A voz da autora nunca é clonada. Os relatos dela nunca servem para treinar um modelo, nem para outro cliente.
8. As gravações são apagadas doze meses depois da última chamada, ou em 48 horas se você ou a autora o pedirem.
9. Pode descarregar tudo (PDF, gravações) e apagar tudo a partir do espaço da família.
10. Nenhuma decisão que lhe diga respeito é tomada por uma máquina sozinha.

3. Os dados que tratamos

Sobre a responsável e os familiares: nome próprio, apelido, grau de parentesco com a autora, número de telemóvel, endereço de correio eletrónico, morada postal para a entrega do livro, códigos de acesso recebidos por SMS, registo dos acessos, mensagens trocadas connosco, dados de pagamento (ver secção 7: não vemos o número do cartão).

Sobre a autora: nome próprio, apelido, ano e lugar de nascimento, número de telefone, informações dadas pela família na inscrição (audição, ritmo, pessoas próximas, lugares de vida, cultura, assuntos a tratar com cuidado, eventual medida de proteção), a palavra escolhida com a família para as chamadas, e sobretudo: a sua voz, as gravações das chamadas, as suas transcrições, as recordações que conta, as suas correções, as mensagens que grava para os netos, as fotografias e as suas legendas.

Sobre as pessoas referidas (cônjuge, filhos, netos, amigos, vizinhos, vivos ou falecidos): nome próprio, ligação com a autora, e o que ela diz deles.

Dados sensíveis. Um relato de vida contém muitas vezes, sem que se peça, informações sobre a saúde, a religião, as opiniões, a vida afetiva. Não fazemos perguntas sobre estes assuntos. Quando a autora os evoca, tratamo-los com o seu acordo explícito (secção 5), e a Jeanne nunca insiste.

Sobre os visitantes do site: endereço IP e dados técnicos de ligação; dados de medição de audiência e de publicidade apenas se os tiver aceitado (secção 10).

4. De onde vêm os dados

• De si, na inscrição, na preparação do serviço e no espaço da família.
• Da autora, durante as chamadas.
• Dos familiares, no espaço da família (correções, notas na margem, fotografias).
• Da Stripe, para a confirmação do pagamento.
• Nunca de um ficheiro comprado, de uma rede social nem de um corretor de dados.

5. Porquê, com que fundamento, durante quanto tempo

A tabela abaixo é o coração desta política. Os subcontratantes são descritos na secção 8.

Não vendemos nenhum dado. Não fazemos nenhuma definição de perfis. Não utilizamos nem a voz nem os relatos para treinar um modelo, para outro cliente, nem para a nossa comunicação sem um acordo escrito e distinto da autora e da família.

6. O acordo da autora, em pormenor

A autora está no centro do serviço. O seu acordo é pedido a ela, diretamente, e não apenas à família.

• Antes da primeira chamada, a família avisa-a, com um guia que lhe entregamos: um programa vai telefonar-lhe, para um livro, as conversas são gravadas e ouvidas, ela pode parar.
• Na primeira chamada, a Jeanne apresenta-se como um programa, diz a palavra da casa, e depois explica em cinco frases que grava para o livro, que há pessoas da equipa que ouvem, que a família só ouvirá o que a autora aceitar, que ela pode mandar apagar o que quiser e parar quando quiser. Pede-lhe o acordo. É necessário um sim claro. Senão, a chamada termina e nada é conservado para além do registo da recusa.
• Na segunda chamada, a autora está sozinha. A Jeanne verifica que ela compreendeu o que fazem juntas, e depois volta a pedir o seu acordo. Se ela já não souber, a Jeanne explica de novo uma vez. Se continuar sem saber, a chamada fica curta e uma pessoa da equipa telefona à família.
• Em cada chamada, a Jeanne lembra que está a gravar.
• A retirada é imediata. « Isto fica entre nós »: a passagem é retirada do áudio antes do armazenamento, das transcrições, da memória e do livro, no próprio dia, e eliminada na ElevenLabs. « Tire o que eu disse sobre... »: tudo o que diz respeito a esse assunto é retirado no prazo de uma hora, nessa chamada e nas anteriores. « Já não quero »: as chamadas cessam. Guardamos apenas um registo da retirada, sem o conteúdo, para provar que foi feita.
• Os excertos enviados à família são anunciados à autora e sujeitos ao seu acordo, de cada vez.
• Se a autora estiver sob tutela, curatela ou habilitação familiar, o acordo escrito da pessoa encarregada da medida é pedido adicionalmente, antes da primeira chamada. O acordo da própria autora continua a ser necessário: o relato dela é um ato estritamente pessoal.

O acordo e cada retirada são registados com a data e as palavras utilizadas. É assim que podemos provar, como a lei nos obriga, que o acordo foi dado.

7. O pagamento

O pagamento é confiado à Stripe. Introduz o seu cartão numa página da Stripe. Não recebemos nem armazenamos o número do seu cartão. Recebemos uma confirmação, o montante, os quatro últimos algarismos e um identificador. A política de privacidade da Stripe pode ser consultada em stripe.com/fr/privacy.

8. Quem tem acesso aos dados, e onde

A nossa equipa. Pessoas da AVA FIRST AI ouvem as chamadas depois de terminadas, validam os excertos, releem a memória das primeiras chamadas, releem o livro e tratam os alertas. Estão obrigadas à confidencialidade. Acedem aos dados com contas nominativas, e cada acesso é registado.

Os nossos subcontratantes. Cada um intervém apenas para uma tarefa, segundo as nossas instruções, e está vinculado por um contrato de subcontratação conforme ao artigo 28.º do RGPD.

As transferências para fora da União Europeia assentam nas cláusulas contratuais-tipo adotadas pela Comissão Europeia (decisão 2021/914) e, para os prestadores que nele estão certificados, na decisão de adequação relativa ao quadro de proteção de dados UE-Estados Unidos de 10 de julho de 2023. Pode obter uma cópia das garantias aplicáveis escrevendo-nos.

As autoridades. Só comunicamos dados a uma autoridade mediante requisição legal.

Mais ninguém. Sem revenda, sem partilha com anunciantes, sem partilha com outros clientes.

9. Durante quanto tempo, e o que acontece no fim

• Durante o serviço, tudo é conservado para escrever o livro.
• Depois da última chamada, as gravações, transcrições e textos são conservados doze meses, para permitir uma reimpressão, uma correção, ou uma retoma com « A Jeanne continua ». Avisamo-lo um mês antes do apagamento. Pode descarregar tudo antes.
• A seu pedido, ou a pedido da autora, apagamos tudo em 48 horas: nos nossos servidores e nos dos nossos subcontratantes. Recebe uma confirmação escrita. Os livros e PDF já entregues pertencem-lhe e não são abrangidos.
• O que é guardado mais tempo: as faturas (10 anos, obrigação contabilística), o registo do consentimento e das retiradas sem o seu conteúdo (duração do serviço mais 12 meses), as trocas com o serviço de apoio ao cliente em caso de litígio (5 anos).
• As passagens « entre nós » nunca são conservadas.

Em caso de falecimento da autora. As chamadas cessam. O que existe é entregue à responsável. A autora pode, durante uma chamada, dizer o que deseja que aconteça às suas gravações depois dela: anotamos e respeitamos essas diretivas (artigo 85 da lei francesa « Informatique et Libertés »). Na falta delas, a família decide conservá-las ou apagá-las.

10. Cookies e rastreadores

Cookies necessários, sem consentimento: um cookie de sessão para o espaço da família (reconhecê-lo de uma página para a outra), um cookie para o espaço da equipa. São indispensáveis ao funcionamento e estão dispensados de consentimento.

Rastreadores sujeitos ao seu consentimento, apenas se estiverem ativados no site: Vercel Analytics (medição de audiência) e o pixel Meta (medição da eficácia dos nossos anúncios). Só são colocados depois do seu « Aceitar » no aviso. « Recusar » é tão simples como aceitar, e o site funciona na totalidade sem eles. Pode mudar de ideias a qualquer momento a partir da ligação « Cookies » no fundo da página. A sua escolha é conservada seis meses.

Os excertos áudio enviados à família são acessíveis através de uma ligação e de um código recebido por SMS. Este mecanismo não coloca nenhum rastreador publicitário.

11. Segurança

• Dados alojados na União Europeia, cifrados em repouso e em trânsito.
• Acesso ao espaço da família por código de utilização única enviado por SMS; ligações revogáveis.
• Separação por família na base de dados: uma família nunca pode ver os dados de outra.
• Contas nominativas para a equipa, registo de cada acesso e de cada ação.
• Eliminação dos áudios no prestador vocal após cada chamada.
• A Jeanne nunca pede dinheiro, códigos nem números de cartão, e liga sempre do mesmo número. Uma palavra escolhida com a família é dita em cada chamada para que a autora saiba que é mesmo a Jeanne.
• Em caso de violação de dados que apresente um risco para si ou para a autora, avisamo-lo sem demora e notificamos a CNIL (autoridade francesa de proteção de dados) no prazo de 72 horas.

12. Os seus direitos, e os da autora

Você, a autora e os familiares dispõem dos seguintes direitos:

• Acesso: saber o que detemos e obter uma cópia.
• Retificação: corrigir um dado inexato.
• Apagamento: mandar eliminar os dados, em 48 horas para as gravações (secção 9).
• Portabilidade: receber as gravações (ficheiros áudio) e o livro (PDF) num formato legível, a partir do espaço da família ou a pedido.
• Oposição: opor-se a um tratamento fundado no nosso interesse legítimo, por exemplo as mensagens de informação.
• Limitação: pedir que se congele o uso dos dados durante uma verificação.
• Retirada do consentimento: a qualquer momento, sem justificação. Para a autora, basta dizê-lo à Jeanne durante uma chamada (« isto fica entre nós », « tire isso », « já não quero »). A retirada não põe em causa o que foi feito antes.
• Diretivas após a morte: dizer o que acontece aos dados depois do falecimento.

Como exercê-los. Por correio eletrónico para nissielthomas@avafirstai.com, por correio para AVA FIRST AI, 173 rue de Courcelles, 75017 Paris, ou a partir do espaço da família para o descarregamento e a eliminação. A autora pode também exercer os seus direitos por telefone, durante uma chamada, ou por intermédio da família. Respondemos no prazo de um mês. Podemos pedir uma prova de identidade se tivermos dúvidas sobre a pessoa que faz o pedido, sobretudo antes de entregar gravações.

Entre a família e a autora. As gravações e os relatos são dados da autora. A responsável acede-lhes para o serviço, mas um pedido da família que vá contra uma escolha da autora (por exemplo obter uma passagem que ela pediu para ficar entre ela e a Jeanne) é recusado. Um pedido de eliminação vindo da família é confirmado junto da autora por uma chamada antes de ser executado, salvo se a autora tiver falecido ou estiver impossibilitada de responder.

Reclamação. Se considerar que os seus direitos não são respeitados, pode apresentar queixa à CNIL, a autoridade francesa de proteção de dados: 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, ou em cnil.fr. Preferimos que nos escreva primeiro, para resolver o problema depressa.

13. Sem decisão automatizada, mas com programas

O serviço é em grande parte automatizado: programas preparam as chamadas, transcrevem, escolhem um excerto a propor, escrevem o livro a partir das palavras da autora, verificam cada frase. Nenhum destes programas toma sozinho uma decisão que tenha um efeito jurídico ou importante sobre si ou sobre a autora. A cessação do serviço, o tratamento de um alerta, a validação de um excerto ou de um livro, a recusa de uma encomenda são decididos ou verificados por uma pessoa.

A Jeanne é um programa de computador. Di-lo em cada chamada, em conformidade com o regulamento europeu sobre a inteligência artificial (regulamento (UE) 2024/1689, artigo 50.º). Não simula sentimentos. O livro contém apenas as palavras da autora.

14. Menores

O serviço é reservado a adultos. Não recolhemos conscientemente dados sobre menores. Se um neto menor for referido num relato ou for destinatário de uma mensagem, esses dados só são tratados no quadro familiar privado, sob a responsabilidade da responsável.

15. Alterações

Podemos alterar esta política, por exemplo se mudarmos de prestador. A data no topo do texto muda então. Para uma alteração importante (novo prestador fora da UE, nova finalidade, prazo mais longo), avisamos as famílias por correio eletrónico pelo menos um mês antes, e pedimos um novo acordo quando a lei o exige.