Esta tradução é fornecida apenas a título informativo. A versão francesa faz fé.

Condições gerais de venda e de utilização

Versão de 1 de outubro de 2026. Aplicam-se a qualquer encomenda feita em maisonfloruit.com a partir desta data.

Estas condições foram escritas para serem lidas. São o contrato entre si e nós. Se alguma frase não for clara, escreva-nos antes de encomendar: nissielthomas@avafirstai.com.

1. Quem somos

O serviço Maison Floruit é proposto pela AVA FIRST AI, sociedade por ações simplificada (société par actions simplifiée), 173 rue de Courcelles, 75017 Paris, SIREN 104 044 201, inscrita no Registo nacional das empresas (Registre national des entreprises) em 24 de abril de 2026 (a seguir « nós »).

Correio eletrónico: nissielthomas@avafirstai.com. Telefone: a pedido por correio eletrónico, ligamos-lhe de volta.

2. As palavras utilizadas

• A responsável: a pessoa que se inscreve, escolhe a oferta, paga, e serve de contacto para todo o serviço. É ela que aceita estas condições. Escrevemos « você ».
• A autora: a pessoa idosa a quem a Jeanne telefona e cujas recordações formam o livro. A palavra está no feminino porque é o caso mais frequente; vale também para um homem.
• Os familiares: os membros da família que a responsável convida para o espaço da família.
• A Jeanne: a assistente vocal que faz as chamadas. É um programa de computador.
• O livro: o relato composto a partir das palavras da autora, entregue em ficheiro PDF ou em livro impresso conforme a oferta.
• O espaço da família: a parte do site reservada à responsável e aos familiares convidados.

3. Objeto do contrato

Comprometemo-nos a:

1. telefonar à autora todas as semanas, à hora combinada, durante o período da oferta;
2. gravar e transcrever essas conversas, com o acordo dela;
3. enviar à família, depois de cada chamada, um excerto que a autora aceitou partilhar;
4. compor, apenas a partir das palavras dela, um livro que ela relê antes de toda a gente;
5. entregar esse livro no formato encomendado, com as gravações.

Você compromete-se a pagar o preço e a respeitar as obrigações da secção 10.

4. O que o serviço é, e o que não é

A Jeanne é um programa de computador. Di-lo no início de cada chamada. Se a autora lhe perguntar se é uma pessoa a sério, responde que não.

Pessoas da nossa equipa ouvem as chamadas, depois de terminadas, nunca em direto, para verificar que a chamada correu bem e que o excerto pode ser enviado. A autora sabe-o desde a primeira chamada.

O livro contém apenas o que a autora disse. As frases dela são transcritas e postas em ordem. Nada é acrescentado, nada é embelezado. Quando um nome ou uma data é duvidoso, a dúvida é assinalada à família, não é decidida no lugar dela.

Não é uma teleassistência. Não é um serviço médico, nem um serviço de emergência, nem um dispositivo de vigilância. Não detetamos quedas, indisposições, nem silêncios anormais, e não o prometemos. Se a autora disser durante uma chamada que tem dores, que caiu, ou disser coisas que preocupam, avisamos a responsável por SMS e depois por telefone, logo que possível, sem garantia de prazo. Para uma emergência, é o 15, o 18 ou o 112 (números de emergência em França).

A Jeanne não dá nenhuma opinião médica, jurídica ou financeira. Nunca pede dinheiro, códigos nem números de cartão. Não toma partido numa história de família.

A Jeanne não é uma amiga e não finge sê-lo. Não diz « gosto muito de si ». Encoraja a autora a telefonar à família.

5. Condições para se inscrever

• A responsável é maior de idade e age por conta própria, não por conta de uma empresa.
• A autora é maior de idade.
• A autora foi avisada das chamadas da Jeanne antes da primeira chamada, e sabe que a Jeanne é um programa (secção 10).
• Se a autora estiver sob tutela, curatela, habilitação familiar ou qualquer outra medida de proteção, você declara-o na inscrição. O acordo escrito da pessoa encarregada da medida é então pedido antes da primeira chamada, para além do acordo da própria autora. Podemos recusar ou adiar a encomenda se considerarmos que o serviço não convém à situação dela.
• A autora consegue manter uma conversa ao telefone. Se ouvir mal, o serviço pode ser adaptado (alta-voz, ritmo mais lento); se continuar a ser impossível entenderem-se, paramos e reembolsamos as chamadas não realizadas.

6. A experiência gratuita

A experiência inclui duas chamadas da Jeanne e um ficheiro PDF com o início do livro. É gratuita e não exige nenhum cartão bancário. Não compromete a nada.

A primeira chamada tem lugar com a responsável presente junto da autora, ou tendo-a avisado mesmo antes. A segunda chamada tem lugar com a autora sozinha. A Jeanne pede-lhe o acordo na primeira chamada e volta a pedi-lo na segunda (secção 9).

No fim da experiência, você escolhe continuar com uma oferta paga, ou parar. Se parar, ou se não responder, não é feita nenhuma chamada adicional. As gravações são conservadas e depois eliminadas conforme a política de privacidade, e pode pedir a sua eliminação a qualquer momento.

Uma única experiência por autora.

7. As ofertas e os preços

Os preços são em euros, com todos os impostos incluídos. São os apresentados no site no momento da encomenda. Os preços abaixo são dados a título informativo; em caso de diferença, o preço apresentado na página de encomenda faz fé.

As 24 chamadas estão previstas para cerca de seis meses. O ritmo pode ser duplicado (duas chamadas por semana, livro em cerca de quatro meses) se a família o pedir ou se o estado de saúde da autora o justificar. O número de chamadas mantém-se.

A entrega do livro encadernado e dos objetos impressos está incluída no preço para a França metropolitana. Para outro destino, escreva-nos antes de encomendar.

As duas chamadas da experiência não são deduzidas das 24 chamadas da oferta.

8. Encomenda e pagamento

A encomenda faz-se no site, depois da experiência. Escolhe a oferta, relê o resumo, aceita estas condições assinalando a caixa prevista, e depois paga.

O pagamento é feito de uma só vez, por cartão bancário, através da Stripe. Não vemos nem conservamos o número do seu cartão. A subscrição « A Jeanne continua » é cobrada todos os meses, pelo mesmo meio.

A encomenda é confirmada por correio eletrónico. As chamadas pagas começam à hora do costume seguinte à confirmação.

As faturas estão disponíveis no espaço da família.

Se o pagamento falhar ou for contestado, as chamadas são suspensas até à regularização.

9. O acordo da autora

O serviço não pode existir sem o acordo da autora. Este acordo é distinto do seu.

• Na primeira chamada, a Jeanne apresenta-se como um programa, diz a palavra escolhida com a família, explica que grava para escrever o livro, que há pessoas da equipa que ouvem, que a família só ouvirá o que a autora aceitar, que ela pode mandar apagar o que quiser e parar quando quiser. Pede-lhe o acordo. A autora tem de dizer que sim claramente. Senão, a Jeanne agradece e desliga, e ninguém volta a ligar sem que você no-lo tenha pedido.
• Na segunda chamada, a autora está sozinha. A Jeanne verifica que ela compreendeu o que fazem juntas e volta a pedir o seu acordo.
• Em cada chamada seguinte, a Jeanne lembra que está a gravar.
• A qualquer momento, a autora pode dizer « isto fica entre nós » ou « tire isso ». A passagem não é escrita, nem transmitida à família, nem conservada. Pode também dizer que já não quer: as chamadas param.
• Antes de cada excerto enviado à família, a Jeanne diz-lhe o que gostaria de dar a ouvir e pergunta-lhe se pode ser. Se ela disser que não, nada é enviado.

O acordo da autora é registado, com a data e as palavras dela, para que possamos provar que foi dado.

Se a autora retirar o seu acordo, o contrato termina e você é reembolsada das chamadas restantes (secção 13). Não pode passar por cima da recusa dela, e nós também não.

10. As suas obrigações

Ao aceitar estas condições, compromete-se a:

1. avisar a autora antes da primeira chamada: dizer-lhe que um programa de computador chamado Jeanne lhe vai telefonar, para escrever um livro das suas recordações, que as conversas são gravadas e ouvidas pela equipa, e que ela pode parar quando quiser. Entregamos-lhe um guia de uma página para o fazer;
2. estar presente ou tê-la avisado mesmo antes na primeira chamada;
3. dar o número de telefone certo da autora, e um número onde esteja contactável durante as horas das chamadas. Só ligamos para o número que nos der. Se esse número não for o da autora, a responsabilidade é sua;
4. declarar qualquer medida de proteção (tutela, curatela, habilitação familiar) na inscrição, e comunicar-nos qualquer alteração durante o serviço;
5. comunicar-nos problemas de memória diagnosticados, uma perda de audição, uma hospitalização, ou qualquer facto que altere a situação da autora;
6. respeitar as escolhas dela: não pode retirar uma passagem do livro sem o acordo dela, nem reescrever as frases dela. Corrige os nomes, as datas, as legendas, e escreve na margem, assinando;
7. respeitar as pessoas referidas: o livro e as gravações destinam-se a um uso privado, no círculo familiar. Não os publica, não os vende, não os difunde na internet nem nas redes sociais. Não os utiliza contra uma pessoa referida. Se uma passagem puser em causa uma pessoa viva, podemos retirá-la ou torná-la anónima antes da impressão, e avisamo-lo;
8. não transferir os seus acessos: os códigos recebidos por SMS e as ligações do espaço da família são pessoais. Convida os familiares através do site, não partilhando os seus códigos;
9. não utilizar o serviço para vigiar a autora, para obter dela informações sobre o seu dinheiro, a sua herança, os seus documentos, ou para a influenciar. As perguntas propostas pela família passam pela nossa equipa, que as pode afastar;
10. fornecer fotografias e textos de que tem o direito de dispor para um uso familiar.

Os familiares convidados aceitam estas condições ao entrar no espaço da família. Você responde pelo respeito destas regras por parte deles.

Se estiver presente durante uma chamada e falar, a sua voz é gravada também. Ao aceitar estas condições, aceita-o.

11. Como decorre o serviço

• As chamadas têm lugar à hora combinada com a autora, todas as semanas. Se ela não atender, a Jeanne volta a ligar um quarto de hora mais tarde, e depois no dia seguinte. Após duas ausências, você é avisada. Uma chamada falhada não se perde: é adiada.
• O excerto é enviado por correio eletrónico ou por SMS com uma ligação, na noite da chamada, depois de ouvido por uma pessoa da equipa. Se a autora não tiver aceitado nenhum excerto, recebe apenas a duração da chamada.
• O caderno (oferta Livro) é enviado a meio do percurso. A prova em letras grandes é enviada à autora no fim das chamadas, para que ela releia tudo.
• A revisão da autora vem em primeiro lugar. A Jeanne telefona-lhe para recolher as suas correções. Nada é retirado sem o acordo dela.
• A revisão da família vem a seguir, durante dez dias. Depois, uma pessoa da equipa relê o conjunto e envia-lhe uma autorização de impressão para aprovar. Sem resposta sua no prazo de quinze dias, o livro é produzido tal como está.
• A entrega do PDF faz-se no espaço da família. O livro encadernado é expedido para a morada indicada, no prazo de três semanas úteis após a autorização de impressão.
• As gravações são entregues à responsável com o livro, depois de verificada a sua identidade, sem as passagens que a autora pediu para ficarem entre ela e a Jeanne.

Comprometemo-nos com este percurso, não com um número de páginas, um número de palavras, nem uma qualidade literária. O livro é tão rico quanto o que a autora quis contar.

12. A quem pertence o livro

Os relatos pertencem à autora. O que ela conta é obra sua. Ela conserva todos os direitos. Pode pedir uma cópia a qualquer momento, por telefone durante uma chamada ou por intermédio da família, e pode ouvir as suas gravações quando quiser.

Os exemplares entregues pertencem à família. O ficheiro PDF e os livros impressos que pagou são seus. Pode lê-los, oferecê-los, emprestá-los, dá-los a ler na família. Não pode explorá-los comercialmente nem publicá-los sem o acordo escrito da autora ou, depois do falecimento dela, dos seus herdeiros.

O que é nosso: os programas, o método, a paginação, a maqueta e a marca. Não reivindicamos nenhum direito sobre os relatos, as vozes nem as fotografias. Nunca utilizamos a voz da autora para criar uma voz artificial, nem os seus relatos para treinar um modelo, nem para outro cliente, nem para a nossa publicidade sem um acordo escrito e distinto.

As fotografias continuam a ser propriedade de quem as detém. Autoriza-nos a reproduzi-las no livro e no espaço da família, apenas para esta família.

13. Duração, cessação e reembolso

O contrato começa com a confirmação do pagamento e termina com a entrega do livro e das gravações, ou mais cedo nos casos abaixo. A subscrição « A Jeanne continua » é à parte: renova-se todos os meses e cessa por simples pedido, a partir do espaço da família ou por correio eletrónico, antes da data da cobrança seguinte.

Pode parar a qualquer momento, sem dar razão, por correio eletrónico ou a partir do espaço da família. As chamadas cessam. É reembolsada das chamadas não realizadas, proporcionalmente: o preço pago, dividido por 24, multiplicado pelo número de chamadas restantes. O reembolso é feito pelo meio de pagamento utilizado, no prazo de catorze dias.

A autora pode parar a qualquer momento, dizendo-o à Jeanne ou a si. O reembolso é o mesmo.

Nós podemos parar se a autora já não reconhecer a Jeanne nem o objetivo das chamadas, depois de termos voltado a falar disso consigo; se as condições da secção 5 não estiverem reunidas; se as obrigações da secção 10 não forem respeitadas; ou se o serviço correr o risco de prejudicar a autora. É então reembolsada das chamadas restantes, salvo em caso de incumprimento grave da sua parte.

Em caso de falecimento da autora, as chamadas cessam assim que formos informados. Entregamos-lhe o que existe: gravações, transcrições, texto no estado em que está. É reembolsada das chamadas restantes. Propomos-lhe, sem custo adicional, compor o livro com o que foi recolhido, se for esse o seu desejo.

O livro impresso não é reembolsado depois de a impressão ter sido lançada após a sua autorização de impressão, salvo defeito (secção 15). O PDF, depois de entregue, não é reembolsado.

14. Direito de livre resolução

Dispõe de catorze dias a contar do pagamento para resolver o contrato, sem indicar motivo (artigos L221-18 e seguintes do Código do consumo francês).

Se pedir que as chamadas comecem antes do fim desses catorze dias, o que é o caso normal uma vez que a Jeanne retoma na hora seguinte, pede-no-lo expressamente assinalando a caixa prevista na encomenda. Conserva o seu direito de livre resolução, mas se o exercer depois de terem tido lugar chamadas, o preço dessas chamadas continua a ser devido, proporcionalmente (artigo L221-25). Na prática, a nossa regra da secção 13 é mais favorável: pode parar a qualquer momento, com ou sem resolução, e é reembolsada das chamadas restantes.

O livro impresso é fabricado segundo as suas indicações e personalizado. O direito de livre resolução não se aplica à sua fabricação depois de dada a autorização de impressão (artigo L221-28, 3.º).

O ficheiro PDF é um conteúdo digital. Ao pedir a sua entrega, aceita perder o seu direito de livre resolução sobre esse ficheiro depois de entregue (artigo L221-28, 13.º).

Para resolver o contrato, envie um correio eletrónico para nissielthomas@avafirstai.com, ou uma carta para a morada da secção 1, indicando o seu nome, o nome da autora, a data da encomenda e a sua decisão. Pode utilizar o seguinte modelo:

À atenção da AVA FIRST AI, 173 rue de Courcelles, 75017 Paris, nissielthomas@avafirstai.com. Pela presente notifico a resolução do contrato relativo ao serviço Maison Floruit encomendado em [data], para [nome da autora]. Nome da responsável: [nome]. Morada: [morada]. Data: [data]. Assinatura (se enviado em papel).

15. Garantias e reclamações

O livro impresso beneficia da garantia legal de conformidade (artigos L217-3 e seguintes do Código do consumo francês) e da garantia contra defeitos ocultos (artigos 1641 e seguintes do Código civil francês). Um livro danificado, mal encadernado, mal impresso ou que não corresponda à autorização de impressão é reimpresso a expensas nossas.

O ficheiro PDF beneficia da garantia legal de conformidade dos conteúdos digitais (artigos L224-25-12 e seguintes do Código do consumo francês).

Um erro no texto descoberto depois da impressão (um nome, uma data, uma frase mal transcrita) dá direito a uma reimpressão corrigida, oferecida, se for comunicado nos três meses seguintes à entrega. Um erro que constava da autorização de impressão que você validou, ou que a autora validou na sua revisão, não é um defeito; corrigimo-lo mesmo assim no PDF, e a reimpressão é então a preço de custo.

Para qualquer reclamação: nissielthomas@avafirstai.com. Respondemos no prazo de cinco dias úteis.

16. Responsabilidade

Somos responsáveis pela boa execução do serviço descrito nestas condições.

Não somos responsáveis:

• pelo que a autora escolhe contar ou calar, nem pela exatidão das suas recordações. O livro é o relato dela, não uma investigação;
• pelas consequências de um número de telefone errado, de uma medida de proteção não declarada ou de uma informação falsa dada na inscrição;
• por um acontecimento de saúde ocorrido durante ou fora de uma chamada: o serviço não é uma teleassistência (secção 4);
• por uma avaria da rede telefónica, do operador da autora ou da internet, que não nos sejam imputáveis. A chamada é então adiada;
• pelo uso que você ou os familiares fizerem do livro e das gravações depois da entrega, nomeadamente em relação às pessoas referidas;
• por um caso de força maior.

Em todos os casos em que a nossa responsabilidade seja acionada, está limitada ao preço pago pela encomenda em causa, salvo culpa grave ou dano corporal.

Recorremos a prestadores (voz, telefonia, alojamento, impressão). Continuamos a ser o seu único interlocutor e respondemos pelo trabalho deles perante si.

17. Dados pessoais

Tratamos dados que lhe dizem respeito, que dizem respeito à autora e aos familiares: identidade, contactos, voz, relatos de vida, fotografias, pagamento. Alguns destes dados são sensíveis (saúde, religião, opiniões), quando a autora os evoca espontaneamente. A política de privacidade descreve tudo: porquê, durante quanto tempo, quem tem acesso, onde estão alojados, e como exercer os seus direitos. Faz parte deste contrato.

Em resumo: os dados estão alojados na União Europeia, as gravações são apagadas doze meses depois da última chamada ou mais cedo a pedido, o que a autora pede para ficar entre ela e a Jeanne nunca é escrito nem transmitido, e nunca utilizamos a voz nem os relatos para outra coisa que não o livro desta família.

18. Mediação do consumo

Se tiver uma reclamação, escreva-nos primeiro (secção 15). Se não tivermos encontrado uma solução em conjunto no prazo de dois meses, pode recorrer gratuitamente ao mediador do consumo de que dependemos (artigos L611-1 e seguintes, L612-1 e seguintes do Código do consumo francês):

le médiateur sera désigné avant la première vente morada comunicada com a designação do mediador site comunicado com a designação do mediador

O mediador só pode ser chamado a intervir se nos tiver primeiro dirigido a sua reclamação por escrito, e no ano seguinte a essa reclamação.

19. Direito aplicável e litígios

Estas condições estão sujeitas ao direito francês. Foram redigidas em francês; em caso de tradução, o texto francês faz fé.

Em caso de litígio, e se a mediação não tiver dado resultado, o tribunal competente é o previsto na lei. Pode recorrer, à sua escolha, ao tribunal do lugar onde residia no momento da encomenda ou ao do lugar onde ocorreu o dano.

20. Alterações

Podemos alterar estas condições. A versão que se aplica à sua encomenda é a que estava em vigor no dia em que a aceitou; enviamos-lhe uma cópia com a confirmação da encomenda. Uma alteração durante o serviço que reduzisse os seus direitos não lhe é oponível. Para a subscrição « A Jeanne continua », avisamo-lo um mês antes de qualquer alteração, e pode cancelar.

Se uma cláusula destas condições for considerada nula, as outras continuam a aplicar-se.