Conditions générales de vente et d'utilisation

Version du 1er octobre 2026. Elles s'appliquent à toute commande passée sur maisonfloruit.com à partir de cette date.

Ces conditions sont écrites pour être lues. Elles sont le contrat entre vous et nous. Si une phrase n'est pas claire, écrivez-nous avant de commander : nissielthomas@avafirstai.com.

1. Qui sommes-nous

Le service Maison Floruit est proposé par AVA FIRST AI, société par actions simplifiée, 173 rue de Courcelles, 75017 Paris, SIREN 104 044 201, immatriculée au Registre national des entreprises le 24 avril 2026 (ci-après « nous »).

Courriel : nissielthomas@avafirstai.com. Téléphone : sur demande par courriel, nous vous rappelons.

2. Les mots utilisés

• La référente : la personne qui s'inscrit, choisit l'offre, paie, et sert de contact pour tout le service. C'est elle qui accepte ces conditions. Nous écrivons « vous ».
• L'auteure : la personne âgée que Jeanne appelle et dont les souvenirs forment le livre. Le mot est au féminin parce que c'est le cas le plus fréquent ; il vaut aussi pour un homme.
• Les proches : les membres de la famille que la référente invite dans l'espace famille.
• Jeanne : l'assistante vocale qui passe les appels. C'est un programme d'ordinateur.
• Le livre : le récit composé à partir des mots de l'auteure, livré en fichier PDF ou en livre imprimé selon l'offre.
• L'espace famille : la partie du site réservée à la référente et aux proches invités.

3. Objet du contrat

Nous nous engageons à :

1. appeler l'auteure chaque semaine, au créneau convenu, pendant la durée de l'offre ;
2. enregistrer et transcrire ces conversations, avec son accord ;
3. envoyer à la famille, après chaque appel, un extrait que l'auteure a accepté de partager ;
4. composer, à partir de ses seuls mots, un livre qu'elle relit avant tout le monde ;
5. livrer ce livre dans le format commandé, avec les enregistrements.

Vous vous engagez à payer le prix et à respecter les obligations de la section 10.

4. Ce que le service est, et ce qu'il n'est pas

Jeanne est un programme d'ordinateur. Elle le dit au début de chaque appel. Si l'auteure lui demande si elle est une vraie personne, elle répond non.

Des personnes de notre équipe écoutent les appels, après coup, jamais en direct, pour vérifier que l'appel s'est bien passé et que l'extrait peut partir. L'auteure le sait dès le premier appel.

Le livre ne contient que ce que l'auteure a dit. Ses phrases sont transcrites et mises en ordre. Rien n'est ajouté, rien n'est embelli. Quand un nom ou une date est douteux, le doute est signalé à la famille, il n'est pas tranché à sa place.

Ce n'est pas une téléassistance. Ce n'est ni un service médical, ni un service d'urgence, ni un dispositif de surveillance. Nous ne détectons pas les chutes, les malaises, ni les silences anormaux, et nous ne le promettons pas. Si l'auteure dit pendant un appel qu'elle a mal, qu'elle est tombée, ou tient des propos qui inquiètent, nous prévenons la référente par SMS puis par téléphone, dès que possible, sans garantie de délai. Pour une urgence, c'est le 15, le 18 ou le 112.

Jeanne ne donne aucun avis médical, juridique ou financier. Elle ne demande jamais d'argent, de code ni de numéro de carte. Elle ne prend pas parti dans une histoire de famille.

Jeanne n'est pas une amie et ne prétend pas l'être. Elle ne dit pas « je vous aime ». Elle encourage l'auteure à appeler sa famille.

5. Conditions pour s'inscrire

• La référente est majeure et agit pour elle-même, pas pour une entreprise.
• L'auteure est majeure.
• L'auteure a été prévenue des appels de Jeanne avant le premier appel, et sait que Jeanne est un programme (section 10).
• Si l'auteure est sous tutelle, curatelle, habilitation familiale ou toute autre mesure de protection, vous le déclarez à l'inscription. L'accord écrit de la personne chargée de la mesure est alors demandé avant le premier appel, en plus de l'accord de l'auteure elle-même. Nous pouvons refuser ou reporter la commande si nous estimons que le service ne convient pas à sa situation.
• L'auteure peut tenir une conversation au téléphone. Si elle entend mal, le service peut être adapté (haut-parleur, débit plus lent) ; s'il reste impossible de se comprendre, nous arrêtons et remboursons les appels non passés.

6. L'essai gratuit

L'essai comprend deux appels de Jeanne et un fichier PDF contenant le début du livre. Il est gratuit et ne demande aucune carte bancaire. Il n'engage à rien.

Le premier appel a lieu avec la référente présente auprès de l'auteure, ou l'ayant prévenue juste avant. Le deuxième appel a lieu avec l'auteure seule. Jeanne demande son accord au premier appel et le redemande au deuxième (section 9).

À la fin de l'essai, vous choisissez de continuer avec une offre payante, ou d'arrêter. Si vous arrêtez, ou si vous ne répondez pas, aucun appel supplémentaire n'est passé. Les enregistrements sont conservés puis supprimés selon la politique de confidentialité, et vous pouvez demander leur suppression à tout moment.

Un seul essai par auteure.

7. Les offres et les prix

Les prix sont en euros, toutes taxes comprises. Ils sont ceux affichés sur le site au moment de la commande. Les prix ci-dessous sont donnés à titre d'information ; en cas d'écart, le prix affiché sur la page de commande fait foi.

Les 24 appels sont prévus sur six mois environ. Le rythme peut être doublé (deux appels par semaine, livre en quatre mois environ) si la famille le demande ou si l'état de santé de l'auteure le justifie. Le nombre d'appels reste le même.

La livraison du livre relié et des objets imprimés est comprise dans le prix pour la France métropolitaine. Pour une autre destination, écrivez-nous avant de commander.

Les deux appels de l'essai ne sont pas déduits des 24 appels de l'offre.

8. Commande et paiement

La commande se fait sur le site, après l'essai. Vous choisissez l'offre, vous relisez le récapitulatif, vous acceptez ces conditions en cochant la case prévue, puis vous payez.

Le paiement se fait en une fois, par carte bancaire, via Stripe. Nous ne voyons ni ne conservons votre numéro de carte. L'abonnement « Jeanne continue » est prélevé chaque mois, par le même moyen.

La commande est confirmée par un courriel. Les appels payants commencent au créneau habituel qui suit la confirmation.

Les factures sont disponibles dans l'espace famille.

Si le paiement échoue ou est contesté, les appels sont suspendus jusqu'à régularisation.

9. L'accord de l'auteure

Le service ne peut exister sans l'accord de l'auteure. Cet accord est distinct du vôtre.

• Au premier appel, Jeanne se présente comme un programme, dit le mot choisi avec la famille, explique qu'elle enregistre pour écrire le livre, que des personnes de l'équipe écoutent, que la famille n'entendra que ce que l'auteure accepte, qu'elle peut faire effacer ce qu'elle veut et arrêter quand elle veut. Elle demande son accord. L'auteure doit dire oui clairement. Sinon, Jeanne remercie et raccroche, et personne ne rappelle sans que vous nous l'ayez demandé.
• Au deuxième appel, l'auteure est seule. Jeanne vérifie qu'elle a compris ce qu'elles font ensemble et redemande son accord.
• À chaque appel suivant, Jeanne rappelle qu'elle enregistre.
• À tout moment, l'auteure peut dire « ça reste entre nous » ou « enlevez ça ». Le passage n'est ni écrit, ni transmis à la famille, ni conservé. Elle peut aussi dire qu'elle ne veut plus : les appels s'arrêtent.
• Avant chaque extrait envoyé à la famille, Jeanne lui dit ce qu'elle aimerait faire écouter et lui demande si cela lui va. Si elle dit non, rien ne part.

L'accord de l'auteure est enregistré, avec la date et ses mots, pour que nous puissions prouver qu'il a été donné.

Si l'auteure retire son accord, le contrat prend fin et vous êtes remboursée des appels restants (section 13). Vous ne pouvez pas passer outre son refus, et nous non plus.

10. Vos obligations

En acceptant ces conditions, vous vous engagez à :

1. prévenir l'auteure avant le premier appel : lui dire qu'un programme d'ordinateur nommé Jeanne va l'appeler, pour écrire un livre de ses souvenirs, que les conversations sont enregistrées et écoutées par l'équipe, et qu'elle peut arrêter quand elle veut. Nous vous remettons un guide d'une page pour le faire ;
2. être présente ou l'avoir prévenue juste avant lors du premier appel ;
3. donner le bon numéro de téléphone de l'auteure, et un numéro où vous êtes joignable pendant les créneaux d'appel. Nous n'appelons que le numéro que vous nous donnez. Si ce numéro n'est pas celui de l'auteure, vous en portez la responsabilité ;
4. déclarer toute mesure de protection (tutelle, curatelle, habilitation familiale) à l'inscription, et nous signaler tout changement en cours de service ;
5. nous signaler les troubles de la mémoire diagnostiqués, une baisse de l'audition, une hospitalisation, ou tout fait qui change la situation de l'auteure ;
6. respecter ses choix : vous ne pouvez pas retirer un passage du livre sans son accord, ni réécrire ses phrases. Vous corrigez les noms, les dates, les légendes, et vous écrivez en marge, en signant ;
7. respecter les personnes citées : le livre et les enregistrements sont destinés à un usage privé, dans le cercle familial. Vous ne les publiez pas, ne les vendez pas, ne les diffusez pas sur internet ni sur les réseaux sociaux. Vous ne les utilisez pas contre une personne citée. Si un passage met en cause une personne vivante, nous pouvons le retirer ou le rendre anonyme avant impression, et nous vous le signalons ;
8. ne pas transférer vos accès : les codes reçus par SMS et les liens de l'espace famille sont personnels. Vous invitez les proches par le site, pas en partageant vos codes ;
9. ne pas utiliser le service pour surveiller l'auteure, pour obtenir d'elle des informations sur son argent, son héritage, ses papiers, ou pour l'influencer. Les questions proposées par la famille passent par notre équipe, qui peut les écarter ;
10. fournir des photos et des textes dont vous avez le droit de disposer pour un usage familial.

Les proches invités acceptent ces conditions en entrant dans l'espace famille. Vous répondez de leur respect de ces règles.

Si vous êtes présente pendant un appel et que vous parlez, votre voix est enregistrée aussi. En acceptant ces conditions, vous l'acceptez.

11. Comment se déroule le service

• Les appels ont lieu au créneau convenu avec l'auteure, chaque semaine. Si elle ne répond pas, Jeanne rappelle un quart d'heure plus tard, puis le lendemain. Après deux absences, vous êtes prévenue. Un appel manqué n'est pas perdu : il est reporté.
• L'extrait est envoyé par courriel ou par SMS avec un lien, le soir de l'appel, après écoute par une personne de l'équipe. Si l'auteure n'a pas accepté d'extrait, vous recevez seulement la durée de l'appel.
• Le cahier (offre Livre) est envoyé à mi-parcours. L'épreuve en gros caractères est envoyée à l'auteure à la fin des appels, pour qu'elle relise tout.
• La relecture de l'auteure vient en premier. Jeanne l'appelle pour recueillir ses corrections. Rien n'est retiré sans son accord.
• La relecture de la famille vient ensuite, pendant dix jours. Puis une personne de l'équipe relit l'ensemble et vous envoie un bon à tirer. Sans réponse de votre part dans les quinze jours, le livre est produit tel quel.
• La livraison du PDF se fait dans l'espace famille. Le livre relié est expédié à l'adresse indiquée, sous trois semaines ouvrées après le bon à tirer.
• Les enregistrements sont remis à la référente avec le livre, après vérification de son identité, sans les passages que l'auteure a demandé de garder entre elle et Jeanne.

Nous nous engageons sur ce déroulé, pas sur un nombre de pages, un nombre de mots, ni une qualité littéraire. Le livre est aussi riche que ce que l'auteure a voulu raconter.

12. À qui appartient le livre

Les récits appartiennent à l'auteure. Ce qu'elle raconte est son œuvre. Elle en garde tous les droits. Elle peut en demander une copie à tout moment, par téléphone pendant un appel ou par l'intermédiaire de la famille, et elle peut écouter ses enregistrements quand elle le souhaite.

Les exemplaires livrés appartiennent à la famille. Le fichier PDF et les livres imprimés que vous avez payés sont à vous. Vous pouvez les lire, les offrir, les prêter, les faire relire dans la famille. Vous ne pouvez pas les exploiter commercialement ni les publier sans l'accord écrit de l'auteure ou, après son décès, de ses ayants droit.

Ce qui est à nous : les logiciels, la méthode, la mise en page, la maquette et la marque. Nous ne revendiquons aucun droit sur les récits, les voix ni les photos. Nous n'utilisons jamais la voix de l'auteure pour créer une voix artificielle, ni ses récits pour entraîner un modèle, ni pour un autre client, ni pour notre publicité sans un accord écrit et distinct.

Les photos restent la propriété de ceux qui les détiennent. Vous nous autorisez à les reproduire dans le livre et dans l'espace famille, pour cette famille seulement.

13. Durée, arrêt et remboursement

Le contrat commence à la confirmation du paiement et prend fin à la livraison du livre et des enregistrements, ou plus tôt dans les cas ci-dessous. L'abonnement « Jeanne continue » est à part : il se renouvelle chaque mois et s'arrête sur simple demande, depuis l'espace famille ou par courriel, avant la date de prélèvement suivante.

Vous pouvez arrêter à tout moment, sans donner de raison, par courriel ou depuis l'espace famille. Les appels cessent. Vous êtes remboursée des appels non passés, au prorata : le prix payé, divisé par 24, multiplié par le nombre d'appels restants. Le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé, sous quatorze jours.

L'auteure peut arrêter à tout moment, en le disant à Jeanne ou à vous. Le remboursement est le même.

Nous pouvons arrêter si l'auteure ne reconnaît plus Jeanne ni le but des appels, après en avoir reparlé avec vous ; si les conditions de la section 5 ne sont pas remplies ; si les obligations de la section 10 ne sont pas respectées ; ou si le service risque de nuire à l'auteure. Vous êtes alors remboursée des appels restants, sauf en cas de manquement grave de votre part.

En cas de décès de l'auteure, les appels cessent dès que nous en sommes informés. Nous vous remettons ce qui existe : enregistrements, transcriptions, texte en l'état. Vous êtes remboursée des appels restants. Nous vous proposons, sans surcoût, de composer le livre avec ce qui a été recueilli, si c'est votre souhait.

Le livre imprimé n'est pas remboursé une fois l'impression lancée après votre bon à tirer, sauf défaut (section 15). Le PDF, une fois livré, n'est pas remboursé.

14. Droit de rétractation

Vous disposez de quatorze jours à compter du paiement pour vous rétracter, sans motif (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).

Si vous demandez que les appels commencent avant la fin de ces quatorze jours, ce qui est le cas normal puisque Jeanne reprend au créneau suivant, vous nous le demandez expressément en cochant la case prévue à la commande. Vous gardez votre droit de rétractation, mais si vous l'exercez après que des appels ont eu lieu, le prix de ces appels reste dû, au prorata (article L221-25). En pratique, notre règle de la section 13 est plus favorable : vous pouvez arrêter à tout moment, rétractation ou non, et vous êtes remboursée des appels restants.

Le livre imprimé est fabriqué selon vos indications et personnalisé. Le droit de rétractation ne s'applique pas à sa fabrication une fois le bon à tirer donné (article L221-28, 3°).

Le fichier PDF est un contenu numérique. En demandant sa livraison, vous acceptez de perdre votre droit de rétractation sur ce fichier une fois livré (article L221-28, 13°).

Pour vous rétracter, envoyez un courriel à nissielthomas@avafirstai.com, ou un courrier à l'adresse de la section 1, en indiquant votre nom, le prénom de l'auteure, la date de la commande et votre décision. Vous pouvez utiliser le modèle suivant :

À l'attention d'AVA FIRST AI, 173 rue de Courcelles, 75017 Paris, nissielthomas@avafirstai.com. Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur le service Maison Floruit commandé le [date], pour [prénom de l'auteure]. Nom de la référente : [nom]. Adresse : [adresse]. Date : [date]. Signature (si envoi papier).

15. Garanties et réclamations

Le livre imprimé bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Un livre abîmé, mal relié, mal imprimé ou qui ne correspond pas au bon à tirer est réimprimé à nos frais.

Le fichier PDF bénéficie de la garantie légale de conformité des contenus numériques (articles L224-25-12 et suivants du Code de la consommation).

Une erreur dans le texte découverte après impression (un nom, une date, une phrase mal transcrite) donne droit à une réimpression corrigée, offerte, si elle est signalée dans les trois mois suivant la livraison. Une erreur qui figurait dans le bon à tirer que vous avez validé, ou que l'auteure a validée lors de sa relecture, n'est pas un défaut ; nous la corrigeons quand même dans le PDF, et la réimpression est alors à prix coûtant.

Pour toute réclamation : nissielthomas@avafirstai.com. Nous répondons sous cinq jours ouvrés.

16. Responsabilité

Nous sommes responsables de la bonne exécution du service décrit dans ces conditions.

Nous ne sommes pas responsables :

• de ce que l'auteure choisit de raconter ou de taire, ni de l'exactitude de ses souvenirs. Le livre est son récit, pas une enquête ;
• des conséquences d'un numéro de téléphone erroné, d'une mesure de protection non déclarée ou d'une information fausse donnée à l'inscription ;
• d'un événement de santé survenant pendant ou en dehors d'un appel : le service n'est pas une téléassistance (section 4) ;
• d'une panne du réseau téléphonique, de l'opérateur de l'auteure ou d'internet, qui ne nous sont pas imputables. L'appel est alors reporté ;
• de l'usage que vous ou les proches faites du livre et des enregistrements après leur remise, notamment vis-à-vis des personnes citées ;
• d'un cas de force majeure.

Dans tous les cas où notre responsabilité serait engagée, elle est limitée au prix payé pour la commande concernée, sauf faute lourde ou dommage corporel.

Nous faisons appel à des prestataires (voix, téléphonie, hébergement, impression). Nous restons votre seul interlocuteur et répondons de leur travail envers vous.

17. Données personnelles

Nous traitons des données qui vous concernent, qui concernent l'auteure et les proches : identité, coordonnées, voix, récits de vie, photos, paiement. Certaines de ces données sont sensibles (santé, religion, opinions), lorsque l'auteure les évoque spontanément. La politique de confidentialité décrit tout : pourquoi, combien de temps, qui y a accès, où elles sont hébergées, et comment exercer vos droits. Elle fait partie de ce contrat.

En résumé : les données sont hébergées dans l'Union européenne, les enregistrements sont effacés douze mois après le dernier appel ou plus tôt sur demande, ce que l'auteure demande de garder entre elle et Jeanne n'est jamais écrit ni transmis, et nous n'utilisons jamais la voix ni les récits pour autre chose que le livre de cette famille.

18. Médiation de la consommation

Si vous avez une réclamation, écrivez-nous d'abord (section 15). Si nous n'avons pas trouvé de solution ensemble dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont nous relevons (articles L611-1 et suivants, L612-1 et suivants du Code de la consommation) :

le médiateur sera désigné avant la première vente adresse communiquée avec la désignation du médiateur site communiqué avec la désignation du médiateur

Le médiateur ne peut être saisi que si vous nous avez d'abord adressé votre réclamation par écrit, et dans l'année qui suit cette réclamation.

19. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont soumises au droit français. Elles sont rédigées en français ; en cas de traduction, le texte français fait foi.

En cas de litige, et si la médiation n'a pas abouti, le tribunal compétent est celui prévu par la loi. Vous pouvez saisir, à votre choix, le tribunal du lieu où vous habitiez au moment de la commande ou celui du lieu de survenance du dommage.

20. Modifications

Nous pouvons modifier ces conditions. La version qui s'applique à votre commande est celle en vigueur le jour où vous l'avez acceptée ; nous vous en envoyons une copie avec la confirmation de commande. Une modification en cours de service qui réduirait vos droits ne vous est pas opposable. Pour l'abonnement « Jeanne continue », nous vous prévenons un mois avant tout changement, et vous pouvez résilier.

Si une clause de ces conditions était jugée nulle, les autres continueraient de s'appliquer.