Questa traduzione è fornita a titolo informativo. In caso di divergenza, fa fede la versione francese.

Condizioni generali di vendita e di utilizzo

Versione del 1° ottobre 2026. Si applicano a ogni ordine effettuato su maisonfloruit.com a partire da questa data.

Queste condizioni sono scritte per essere lette. Sono il contratto tra Lei e noi. Se una frase non è chiara, ci scriva prima di ordinare: nissielthomas@avafirstai.com.

1. Chi siamo

Il servizio Maison Floruit è offerto da AVA FIRST AI, società per azioni semplificata di diritto francese, 173 rue de Courcelles, 75017 Parigi, SIREN 104 044 201, iscritta al Registro nazionale delle imprese francese il 24 aprile 2026 (di seguito « noi »).

E-mail: nissielthomas@avafirstai.com. Telefono: su richiesta per e-mail, La richiamiamo noi.

2. Le parole usate

• La referente: la persona che si iscrive, sceglie l'offerta, paga, e fa da contatto per tutto il servizio. È lei che accetta queste condizioni. Scriviamo « Lei ».
• L'autrice: la persona anziana che Jeanne chiama e i cui ricordi formano il libro. La parola è al femminile perché è il caso più frequente; vale anche per un uomo.
• I familiari: i membri della famiglia che la referente invita nello spazio famiglia.
• Jeanne: l'assistente vocale che effettua le chiamate. È un programma per computer.
• Il libro: il racconto composto a partire dalle parole dell'autrice, consegnato come file PDF o come libro stampato a seconda dell'offerta.
• Lo spazio famiglia: la parte del sito riservata alla referente e ai familiari invitati.

3. Oggetto del contratto

Noi ci impegniamo a:

1. chiamare l'autrice ogni settimana, all'orario concordato, per la durata dell'offerta;
2. registrare e trascrivere queste conversazioni, con il suo consenso;
3. inviare alla famiglia, dopo ogni chiamata, un estratto che l'autrice ha accettato di condividere;
4. comporre, a partire dalle sue sole parole, un libro che lei rilegge prima di tutti;
5. consegnare questo libro nel formato ordinato, con le registrazioni.

Lei si impegna a pagare il prezzo e a rispettare gli obblighi della sezione 10.

4. Quello che il servizio è, e quello che non è

Jeanne è un programma per computer. Lo dice all'inizio di ogni chiamata. Se l'autrice le chiede se è una persona vera, risponde di no.

Delle persone del nostro gruppo ascoltano le chiamate, a posteriori, mai in diretta, per verificare che la chiamata sia andata bene e che l'estratto possa partire. L'autrice lo sa fin dalla prima chiamata.

Il libro contiene soltanto quello che l'autrice ha detto. Le sue frasi sono trascritte e messe in ordine. Niente viene aggiunto, niente viene abbellito. Quando un nome o una data è dubbio, il dubbio viene segnalato alla famiglia, non viene risolto al posto suo.

Non è una teleassistenza. Non è né un servizio medico, né un servizio di emergenza, né un dispositivo di sorveglianza. Non rileviamo le cadute, i malori, né i silenzi anomali, e non lo promettiamo. Se l'autrice dice durante una chiamata che ha male, che è caduta, o pronuncia parole che preoccupano, avvisiamo la referente via SMS e poi per telefono, appena possibile, senza garanzia di tempi. Per un'emergenza, il numero è il 112.

Jeanne non dà alcun parere medico, legale o finanziario. Non chiede mai soldi, codici né numeri di carta. Non prende posizione in una storia di famiglia.

Jeanne non è un'amica e non finge di esserlo. Non dice « Le voglio bene ». Incoraggia l'autrice a chiamare la sua famiglia.

5. Condizioni per iscriversi

• La referente è maggiorenne e agisce per sé stessa, non per un'impresa.
• L'autrice è maggiorenne.
• L'autrice è stata avvisata delle chiamate di Jeanne prima della prima chiamata, e sa che Jeanne è un programma (sezione 10).
• Se l'autrice è sotto tutela, curatela, amministrazione di sostegno o qualsiasi altra misura di protezione, Lei lo dichiara all'iscrizione. Viene allora richiesto, prima della prima chiamata, il consenso scritto della persona incaricata della misura, in aggiunta al consenso dell'autrice stessa. Possiamo rifiutare o rinviare l'ordine se riteniamo che il servizio non sia adatto alla sua situazione.
• L'autrice è in grado di sostenere una conversazione al telefono. Se ci sente poco, il servizio può essere adattato (vivavoce, ritmo più lento); se resta impossibile capirsi, interrompiamo e rimborsiamo le chiamate non effettuate.

6. La prova gratuita

La prova comprende due chiamate di Jeanne e un file PDF contenente l'inizio del libro. È gratuita e non richiede nessuna carta di credito. Non impegna a niente.

La prima chiamata avviene con la referente presente accanto all'autrice, o che l'ha avvisata subito prima. La seconda chiamata avviene con l'autrice da sola. Jeanne chiede il suo consenso alla prima chiamata e lo richiede alla seconda (sezione 9).

Alla fine della prova, Lei sceglie se continuare con un'offerta a pagamento o interrompere. Se interrompe, o se non risponde, non viene effettuata nessuna chiamata in più. Le registrazioni vengono conservate e poi cancellate secondo l'informativa sulla privacy, e può chiederne la cancellazione in qualsiasi momento.

Una sola prova per autrice.

7. Le offerte e i prezzi

I prezzi sono in euro, tasse incluse. Sono quelli indicati sul sito al momento dell'ordine. I prezzi qui sotto sono dati a titolo informativo; in caso di discrepanza, fa fede il prezzo indicato nella pagina di ordine.

Le 24 chiamate sono previste su circa sei mesi. Il ritmo può essere raddoppiato (due chiamate a settimana, libro in circa quattro mesi) se la famiglia lo chiede o se lo stato di salute dell'autrice lo giustifica. Il numero di chiamate resta lo stesso.

La consegna del libro rilegato e degli oggetti stampati è compresa nel prezzo per la Francia metropolitana. Per un'altra destinazione, ci scriva prima di ordinare.

Le due chiamate della prova non vengono detratte dalle 24 chiamate dell'offerta.

8. Ordine e pagamento

L'ordine si effettua sul sito, dopo la prova. Lei sceglie l'offerta, rilegge il riepilogo, accetta queste condizioni spuntando la casella prevista, poi paga.

Il pagamento avviene in un'unica soluzione, con carta, tramite Stripe. Non vediamo né conserviamo il numero della Sua carta. L'abbonamento « Jeanne continua » viene addebitato ogni mese, con lo stesso mezzo.

L'ordine viene confermato con un'e-mail. Le chiamate a pagamento cominciano all'orario abituale successivo alla conferma.

Le fatture sono disponibili nello spazio famiglia.

Se il pagamento fallisce o viene contestato, le chiamate vengono sospese fino alla regolarizzazione.

9. Il consenso dell'autrice

Il servizio non può esistere senza il consenso dell'autrice. Questo consenso è distinto dal Suo.

• Alla prima chiamata, Jeanne si presenta come un programma, dice la parola scelta con la famiglia, spiega che registra per scrivere il libro, che delle persone del gruppo ascoltano, che la famiglia sentirà solo quello che l'autrice accetta, che può far cancellare quello che vuole e smettere quando vuole. Chiede il suo consenso. L'autrice deve dire di sì chiaramente. Altrimenti Jeanne ringrazia e riattacca, e nessuno richiama senza che Lei ce lo abbia chiesto.
• Alla seconda chiamata, l'autrice è sola. Jeanne verifica che abbia capito cosa fanno insieme e richiede il suo consenso.
• A ogni chiamata successiva, Jeanne ricorda che registra.
• In qualsiasi momento, l'autrice può dire « questo resta tra noi » o « tolga questo ». Il passaggio non viene né scritto, né trasmesso alla famiglia, né conservato. Può anche dire che non vuole più: le chiamate si fermano.
• Prima di ogni estratto inviato alla famiglia, Jeanne le dice cosa vorrebbe far ascoltare e le chiede se le va bene. Se dice di no, non parte niente.

Il consenso dell'autrice viene registrato, con la data e le sue parole, perché possiamo provare che è stato dato.

Se l'autrice ritira il suo consenso, il contratto termina e Lei viene rimborsata delle chiamate rimanenti (sezione 13). Lei non può scavalcare il suo rifiuto, e nemmeno noi.

10. I Suoi obblighi

Accettando queste condizioni, Lei si impegna a:

1. avvisare l'autrice prima della prima chiamata: dirle che un programma per computer di nome Jeanne la chiamerà, per scrivere un libro dei suoi ricordi, che le conversazioni sono registrate e ascoltate dal gruppo, e che può smettere quando vuole. Le consegniamo una guida di una pagina per farlo;
2. essere presente o averla avvisata subito prima durante la prima chiamata;
3. dare il numero giusto di telefono dell'autrice, e un numero al quale Lei è raggiungibile durante gli orari di chiamata. Chiamiamo soltanto il numero che Lei ci dà. Se questo numero non è quello dell'autrice, ne porta Lei la responsabilità;
4. dichiarare qualsiasi misura di protezione (tutela, curatela, amministrazione di sostegno) all'iscrizione, e segnalarci qualsiasi cambiamento durante il servizio;
5. segnalarci i disturbi della memoria diagnosticati, un calo dell'udito, un ricovero, o qualsiasi fatto che cambi la situazione dell'autrice;
6. rispettare le sue scelte: non può togliere un passaggio dal libro senza il suo consenso, né riscrivere le sue frasi. Lei corregge i nomi, le date, le didascalie, e scrive a margine, firmando;
7. rispettare le persone nominate: il libro e le registrazioni sono destinati a un uso privato, nella cerchia familiare. Lei non li pubblica, non li vende, non li diffonde su internet né sui social. Non li usa contro una persona nominata. Se un passaggio chiama in causa una persona vivente, possiamo toglierlo o renderlo anonimo prima della stampa, e glielo segnaliamo;
8. non cedere i Suoi accessi: i codici ricevuti via SMS e i link dello spazio famiglia sono personali. Invita i familiari tramite il sito, non condividendo i Suoi codici;
9. non usare il servizio per sorvegliare l'autrice, per ottenere da lei informazioni sui suoi soldi, la sua eredità, i suoi documenti, o per influenzarla. Le domande proposte dalla famiglia passano dal nostro gruppo, che può scartarle;
10. fornire foto e testi di cui ha il diritto di disporre per un uso familiare.

I familiari invitati accettano queste condizioni entrando nello spazio famiglia. Lei risponde del loro rispetto di queste regole.

Se è presente durante una chiamata e parla, anche la Sua voce viene registrata. Accettando queste condizioni, lo accetta.

11. Come si svolge il servizio

• Le chiamate avvengono all'orario concordato con l'autrice, ogni settimana. Se non risponde, Jeanne richiama un quarto d'ora più tardi, poi il giorno dopo. Dopo due assenze, Lei viene avvisata. Una chiamata mancata non è persa: viene rinviata.
• L'estratto viene inviato per e-mail o via SMS con un link, la sera della chiamata, dopo l'ascolto da parte di una persona del gruppo. Se l'autrice non ha accettato nessun estratto, Lei riceve soltanto la durata della chiamata.
• Il quaderno (offerta Libro) viene inviato a metà percorso. La bozza a caratteri grandi viene inviata all'autrice alla fine delle chiamate, perché rilegga tutto.
• La rilettura dell'autrice viene per prima. Jeanne la chiama per raccogliere le sue correzioni. Niente viene tolto senza il suo consenso.
• La rilettura della famiglia viene dopo, per dieci giorni. Poi una persona del gruppo rilegge l'insieme e Le invia una bozza definitiva da approvare. Senza risposta da parte Sua entro quindici giorni, il libro viene prodotto così com'è.
• La consegna del PDF avviene nello spazio famiglia. Il libro rilegato viene spedito all'indirizzo indicato, entro tre settimane lavorative dopo l'approvazione della bozza definitiva.
• Le registrazioni vengono consegnate alla referente con il libro, dopo verifica della sua identità, senza i passaggi che l'autrice ha chiesto di tenere tra lei e Jeanne.

Ci impegniamo su questo svolgimento, non su un numero di pagine, un numero di parole, né una qualità letteraria. Il libro è ricco quanto quello che l'autrice ha voluto raccontare.

12. A chi appartiene il libro

I racconti appartengono all'autrice. Quello che racconta è opera sua. Ne conserva tutti i diritti. Può chiederne una copia in qualsiasi momento, per telefono durante una chiamata o tramite la famiglia, e può ascoltare le sue registrazioni quando lo desidera.

Le copie consegnate appartengono alla famiglia. Il file PDF e i libri stampati che ha pagato sono Suoi. Può leggerli, regalarli, prestarli, farli rileggere in famiglia. Non può sfruttarli commercialmente né pubblicarli senza il consenso scritto dell'autrice o, dopo la sua morte, dei suoi eredi.

Quello che è nostro: i programmi, il metodo, l'impaginazione, il modello grafico e il marchio. Non rivendichiamo alcun diritto sui racconti, sulle voci né sulle foto. Non usiamo mai la voce dell'autrice per creare una voce artificiale, né i suoi racconti per addestrare un modello, né per un altro cliente, né per la nostra pubblicità senza un accordo scritto e distinto.

Le foto restano di proprietà di chi le detiene. Lei ci autorizza a riprodurle nel libro e nello spazio famiglia, per questa famiglia soltanto.

13. Durata, interruzione e rimborso

Il contratto comincia alla conferma del pagamento e termina alla consegna del libro e delle registrazioni, o prima nei casi qui sotto. L'abbonamento « Jeanne continua » è a parte: si rinnova ogni mese e si interrompe su semplice richiesta, dallo spazio famiglia o per e-mail, prima della data di addebito successiva.

Lei può interrompere in qualsiasi momento, senza dare una ragione, per e-mail o dallo spazio famiglia. Le chiamate cessano. Viene rimborsata delle chiamate non effettuate, in proporzione: il prezzo pagato, diviso per 24, moltiplicato per il numero di chiamate rimanenti. Il rimborso avviene sul mezzo di pagamento usato, entro quattordici giorni.

L'autrice può interrompere in qualsiasi momento, dicendolo a Jeanne o a Lei. Il rimborso è lo stesso.

Noi possiamo interrompere se l'autrice non riconosce più Jeanne né lo scopo delle chiamate, dopo averne riparlato con Lei; se le condizioni della sezione 5 non sono soddisfatte; se gli obblighi della sezione 10 non vengono rispettati; o se il servizio rischia di nuocere all'autrice. Lei viene allora rimborsata delle chiamate rimanenti, salvo in caso di grave inadempimento da parte Sua.

In caso di morte dell'autrice, le chiamate cessano appena ne siamo informati. Le consegniamo quello che esiste: registrazioni, trascrizioni, testo allo stato in cui si trova. Viene rimborsata delle chiamate rimanenti. Le proponiamo, senza costi aggiuntivi, di comporre il libro con quello che è stato raccolto, se è il Suo desiderio.

Il libro stampato non viene rimborsato una volta avviata la stampa dopo la Sua approvazione della bozza definitiva, salvo difetto (sezione 15). Il PDF, una volta consegnato, non viene rimborsato.

14. Diritto di recesso

Dispone di quattordici giorni a partire dal pagamento per recedere, senza motivo (articoli L221-18 e seguenti del Codice del consumo francese).

Se chiede che le chiamate comincino prima della fine di questi quattordici giorni, che è il caso normale poiché Jeanne riprende all'orario successivo, ce lo chiede espressamente spuntando la casella prevista al momento dell'ordine. Conserva il Suo diritto di recesso, ma se lo esercita dopo che delle chiamate hanno avuto luogo, il prezzo di queste chiamate resta dovuto, in proporzione (articolo L221-25). In pratica, la nostra regola della sezione 13 è più favorevole: può interrompere in qualsiasi momento, recesso o no, e viene rimborsata delle chiamate rimanenti.

Il libro stampato è fabbricato secondo le Sue indicazioni e personalizzato. Il diritto di recesso non si applica alla sua fabbricazione una volta approvata la bozza definitiva (articolo L221-28, 3°).

Il file PDF è un contenuto digitale. Chiedendone la consegna, accetta di perdere il Suo diritto di recesso su questo file una volta consegnato (articolo L221-28, 13°).

Per recedere, invii un'e-mail a nissielthomas@avafirstai.com, o una lettera all'indirizzo della sezione 1, indicando il Suo nome, il nome dell'autrice, la data dell'ordine e la Sua decisione. Può usare il modello seguente:

All'attenzione di AVA FIRST AI, 173 rue de Courcelles, 75017 Parigi, nissielthomas@avafirstai.com. Con la presente Le notifico il mio recesso dal contratto relativo al servizio Maison Floruit ordinato il [data], per [nome dell'autrice]. Nome della referente: [nome]. Indirizzo: [indirizzo]. Data: [data]. Firma (se inviato su carta).

15. Garanzie e reclami

Il libro stampato gode della garanzia legale di conformità (articoli L217-3 e seguenti del Codice del consumo francese) e della garanzia contro i vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese). Un libro rovinato, rilegato male, stampato male o che non corrisponde alla bozza definitiva approvata viene ristampato a nostre spese.

Il file PDF gode della garanzia legale di conformità dei contenuti digitali (articoli L224-25-12 e seguenti del Codice del consumo francese).

Un errore nel testo scoperto dopo la stampa (un nome, una data, una frase trascritta male) dà diritto a una ristampa corretta, gratuita, se segnalato entro tre mesi dalla consegna. Un errore che figurava nella bozza definitiva che Lei ha approvato, o che l'autrice ha approvato durante la sua rilettura, non è un difetto; lo correggiamo comunque nel PDF, e la ristampa è allora a prezzo di costo.

Per qualsiasi reclamo: nissielthomas@avafirstai.com. Rispondiamo entro cinque giorni lavorativi.

16. Responsabilità

Siamo responsabili della corretta esecuzione del servizio descritto in queste condizioni.

Non siamo responsabili:

• di quello che l'autrice sceglie di raccontare o di tacere, né dell'esattezza dei suoi ricordi. Il libro è il suo racconto, non un'inchiesta;
• delle conseguenze di un numero di telefono sbagliato, di una misura di protezione non dichiarata o di un'informazione falsa data all'iscrizione;
• di un evento di salute che si verifichi durante o al di fuori di una chiamata: il servizio non è una teleassistenza (sezione 4);
• di un guasto della rete telefonica, dell'operatore dell'autrice o di internet, che non ci siano imputabili. La chiamata viene allora rinviata;
• dell'uso che Lei o i familiari fate del libro e delle registrazioni dopo la loro consegna, in particolare nei confronti delle persone nominate;
• di un caso di forza maggiore.

In tutti i casi in cui la nostra responsabilità fosse chiamata in causa, essa è limitata al prezzo pagato per l'ordine interessato, salvo colpa grave o danno alla persona.

Ci avvaliamo di fornitori (voce, telefonia, hosting, stampa). Restiamo il Suo unico interlocutore e rispondiamo del loro lavoro nei Suoi confronti.

17. Dati personali

Trattiamo dati che riguardano Lei, l'autrice e i familiari: identità, recapiti, voce, racconti di vita, foto, pagamento. Alcuni di questi dati sono sensibili (salute, religione, opinioni), quando l'autrice li evoca spontaneamente. L'informativa sulla privacy descrive tutto: perché, per quanto tempo, chi vi ha accesso, dove sono conservati, e come esercitare i Suoi diritti. Fa parte di questo contratto.

In sintesi: i dati sono conservati nell'Unione europea, le registrazioni vengono cancellate dodici mesi dopo l'ultima chiamata o prima su richiesta, quello che l'autrice chiede di tenere tra lei e Jeanne non viene mai scritto né trasmesso, e non usiamo mai la voce né i racconti per altro che il libro di questa famiglia.

18. Mediazione dei consumatori

Se ha un reclamo, ci scriva prima (sezione 15). Se non abbiamo trovato una soluzione insieme entro due mesi, può rivolgersi gratuitamente al mediatore dei consumatori da cui dipendiamo (articoli L611-1 e seguenti, L612-1 e seguenti del Codice del consumo francese):

le médiateur sera désigné avant la première vente indirizzo comunicato con la designazione del mediatore sito comunicato con la designazione del mediatore

Il mediatore può essere adito soltanto se Lei ci ha prima inviato il Suo reclamo per iscritto, ed entro un anno da questo reclamo.

19. Legge applicabile e controversie

Queste condizioni sono soggette al diritto francese. Sono redatte in francese; in caso di traduzione, fa fede il testo francese.

In caso di controversia, e se la mediazione non è andata a buon fine, il tribunale competente è quello previsto dalla legge. Può adire, a Sua scelta, il tribunale del luogo in cui abitava al momento dell'ordine o quello del luogo in cui si è verificato il danno.

20. Modifiche

Possiamo modificare queste condizioni. La versione che si applica al Suo ordine è quella in vigore il giorno in cui l'ha accettata; gliene inviamo una copia con la conferma dell'ordine. Una modifica durante il servizio che riducesse i Suoi diritti non Le è opponibile. Per l'abbonamento « Jeanne continua », La avvisiamo un mese prima di qualsiasi cambiamento, e Lei può disdire.

Se una clausola di queste condizioni fosse giudicata nulla, le altre continuerebbero ad applicarsi.