Esta traducción se ofrece únicamente a título informativo. La versión francesa es la que da fe.

Condiciones generales de venta y de uso

Versión del 1 de octubre de 2026. Se aplican a todo pedido realizado en maisonfloruit.com a partir de esta fecha.

Estas condiciones están escritas para ser leídas. Son el contrato entre usted y nosotros. Si una frase no está clara, escríbanos antes de hacer el pedido: nissielthomas@avafirstai.com.

1. Quiénes somos

El servicio Maison Floruit lo ofrece AVA FIRST AI, sociedad por acciones simplificada de derecho francés, 173 rue de Courcelles, 75017 París, SIREN 104 044 201, inscrita en el Registro nacional de empresas francés el 24 de abril de 2026 (en adelante « nosotros »).

Correo electrónico: nissielthomas@avafirstai.com. Teléfono: previa solicitud por correo electrónico, le llamamos nosotros.

2. Las palabras que usamos

• La referente: la persona que se inscribe, elige la oferta, paga, y sirve de contacto para todo el servicio. Es ella quien acepta estas condiciones. Escribimos « usted ».
• La autora: la persona mayor a la que Jeanne llama y cuyos recuerdos forman el libro. La palabra va en femenino porque es el caso más frecuente; vale igualmente para un hombre.
• Los allegados: los miembros de la familia a los que la referente invita al espacio familiar.
• Jeanne: la asistente de voz que realiza las llamadas. Es un programa de ordenador.
• El libro: el relato compuesto a partir de las palabras de la autora, entregado en archivo PDF o en libro impreso según la oferta.
• El espacio familiar: la parte del sitio reservada a la referente y a los allegados invitados.

3. Objeto del contrato

Nos comprometemos a:

1. llamar a la autora cada semana, en el horario acordado, durante la duración de la oferta;
2. grabar y transcribir esas conversaciones, con su consentimiento;
3. enviar a la familia, después de cada llamada, un fragmento que la autora haya aceptado compartir;
4. componer, únicamente a partir de sus palabras, un libro que ella relee antes que nadie;
5. entregar ese libro en el formato encargado, con las grabaciones.

Usted se compromete a pagar el precio y a respetar las obligaciones de la sección 10.

4. Lo que el servicio es, y lo que no es

Jeanne es un programa de ordenador. Lo dice al principio de cada llamada. Si la autora le pregunta si es una persona de verdad, responde que no.

Personas de nuestro equipo escuchan las llamadas, a posteriori, nunca en directo, para comprobar que la llamada ha ido bien y que el fragmento puede enviarse. La autora lo sabe desde la primera llamada.

El libro solo contiene lo que la autora ha dicho. Sus frases se transcriben y se ponen en orden. No se añade nada, no se embellece nada. Cuando un nombre o una fecha es dudoso, la duda se señala a la familia, no se resuelve en su lugar.

No es un servicio de teleasistencia. No es ni un servicio médico, ni un servicio de urgencias, ni un dispositivo de vigilancia. No detectamos las caídas, las indisposiciones ni los silencios anormales, y no lo prometemos. Si la autora dice durante una llamada que le duele algo, que se ha caído, o pronuncia palabras que preocupan, avisamos a la referente por SMS y luego por teléfono, lo antes posible, sin garantía de plazo. Para una urgencia, el 112.

Jeanne no da ninguna opinión médica, jurídica ni financiera. Nunca pide dinero, claves ni números de tarjeta. No toma partido en una historia de familia.

Jeanne no es una amiga y no pretende serlo. No dice « la quiero ». Anima a la autora a llamar a su familia.

5. Condiciones para inscribirse

• La referente es mayor de edad y actúa en nombre propio, no de una empresa.
• La autora es mayor de edad.
• La autora ha sido avisada de las llamadas de Jeanne antes de la primera llamada, y sabe que Jeanne es un programa (sección 10).
• Si la autora está bajo tutela, curatela, habilitación familiar o cualquier otra medida de protección, usted lo declara en la inscripción. Se solicita entonces el acuerdo escrito de la persona encargada de la medida antes de la primera llamada, además del consentimiento de la propia autora. Podemos rechazar o aplazar el pedido si estimamos que el servicio no conviene a su situación.
• La autora puede mantener una conversación por teléfono. Si oye mal, el servicio puede adaptarse (altavoz, ritmo más lento); si sigue siendo imposible entenderse, paramos y devolvemos el importe de las llamadas no realizadas.

6. La prueba gratuita

La prueba comprende dos llamadas de Jeanne y un archivo PDF con el comienzo del libro. Es gratuita y no requiere ninguna tarjeta bancaria. No compromete a nada.

La primera llamada tiene lugar con la referente presente junto a la autora, o habiéndola avisado justo antes. La segunda llamada tiene lugar con la autora sola. Jeanne pide su consentimiento en la primera llamada y lo vuelve a pedir en la segunda (sección 9).

Al final de la prueba, usted elige continuar con una oferta de pago, o parar. Si para, o si no responde, no se realiza ninguna llamada adicional. Las grabaciones se conservan y luego se eliminan según la política de privacidad, y usted puede pedir su eliminación en cualquier momento.

Una sola prueba por autora.

7. Las ofertas y los precios

Los precios están en euros, impuestos incluidos. Son los que aparecen en el sitio en el momento del pedido. Los precios siguientes se dan a título informativo; en caso de discrepancia, el precio mostrado en la página de pedido es el que da fe.

Las 24 llamadas están previstas a lo largo de unos seis meses. El ritmo puede duplicarse (dos llamadas por semana, libro en unos cuatro meses) si la familia lo pide o si el estado de salud de la autora lo justifica. El número de llamadas sigue siendo el mismo.

La entrega del libro encuadernado y de los objetos impresos está incluida en el precio para la Francia metropolitana. Para otro destino, escríbanos antes de hacer el pedido.

Las dos llamadas de la prueba no se descuentan de las 24 llamadas de la oferta.

8. Pedido y pago

El pedido se hace en el sitio, después de la prueba. Usted elige la oferta, relee el resumen, acepta estas condiciones marcando la casilla prevista, y luego paga.

El pago se hace de una vez, con tarjeta bancaria, a través de Stripe. No vemos ni conservamos su número de tarjeta. La suscripción « Jeanne continúa » se cobra cada mes, por el mismo medio.

El pedido se confirma por correo electrónico. Las llamadas de pago empiezan en el horario habitual que sigue a la confirmación.

Las facturas están disponibles en el espacio familiar.

Si el pago falla o es impugnado, las llamadas se suspenden hasta su regularización.

9. El consentimiento de la autora

El servicio no puede existir sin el consentimiento de la autora. Este consentimiento es distinto del suyo.

• En la primera llamada, Jeanne se presenta como un programa, dice la palabra elegida con la familia, explica que graba para escribir el libro, que personas del equipo escuchan, que la familia solo oirá lo que la autora acepte, que puede hacer borrar lo que quiera y parar cuando quiera. Pide su consentimiento. La autora tiene que decir que sí claramente. Si no, Jeanne da las gracias y cuelga, y nadie vuelve a llamar sin que usted nos lo haya pedido.
• En la segunda llamada, la autora está sola. Jeanne comprueba que ha entendido lo que hacen juntas y vuelve a pedir su consentimiento.
• En cada llamada siguiente, Jeanne recuerda que graba.
• En cualquier momento, la autora puede decir « esto queda entre nosotras » o « quite eso ». El pasaje no se escribe, ni se transmite a la familia, ni se conserva. También puede decir que ya no quiere: las llamadas se paran.
• Antes de cada fragmento enviado a la familia, Jeanne le dice lo que le gustaría hacer escuchar y le pregunta si le parece bien. Si dice que no, no sale nada.

El consentimiento de la autora se graba, con la fecha y sus palabras, para que podamos probar que se ha dado.

Si la autora retira su consentimiento, el contrato termina y a usted se le devuelve el importe de las llamadas restantes (sección 13). Usted no puede pasar por encima de su negativa, y nosotros tampoco.

10. Sus obligaciones

Al aceptar estas condiciones, usted se compromete a:

1. avisar a la autora antes de la primera llamada: decirle que un programa de ordenador llamado Jeanne va a llamarla, para escribir un libro con sus recuerdos, que las conversaciones se graban y las escucha el equipo, y que puede parar cuando quiera. Le entregamos una guía de una página para hacerlo;
2. estar presente o haberla avisado justo antes en la primera llamada;
3. dar el número de teléfono correcto de la autora, y un número en el que usted esté localizable durante los horarios de llamada. Solo llamamos al número que usted nos da. Si ese número no es el de la autora, usted asume la responsabilidad;
4. declarar toda medida de protección (tutela, curatela, habilitación familiar) en la inscripción, y comunicarnos cualquier cambio durante el servicio;
5. comunicarnos los problemas de memoria diagnosticados, una pérdida de audición, una hospitalización, o cualquier hecho que cambie la situación de la autora;
6. respetar sus decisiones: usted no puede retirar un pasaje del libro sin su consentimiento, ni reescribir sus frases. Usted corrige los nombres, las fechas, los pies de foto, y escribe al margen, firmando;
7. respetar a las personas mencionadas: el libro y las grabaciones están destinados a un uso privado, dentro del círculo familiar. Usted no los publica, no los vende, no los difunde en internet ni en las redes sociales. No los utiliza contra una persona mencionada. Si un pasaje compromete a una persona viva, podemos retirarlo o anonimizarlo antes de la impresión, y se lo comunicamos;
8. no ceder sus accesos: los códigos recibidos por SMS y los enlaces del espacio familiar son personales. Usted invita a los allegados a través del sitio, no compartiendo sus códigos;
9. no utilizar el servicio para vigilar a la autora, para obtener de ella información sobre su dinero, su herencia, sus papeles, o para influir en ella. Las preguntas propuestas por la familia pasan por nuestro equipo, que puede descartarlas;
10. facilitar fotos y textos de los que tenga derecho a disponer para un uso familiar.

Los allegados invitados aceptan estas condiciones al entrar en el espacio familiar. Usted responde de que respeten estas reglas.

Si usted está presente durante una llamada y habla, su voz también se graba. Al aceptar estas condiciones, lo acepta.

11. Cómo se desarrolla el servicio

• Las llamadas tienen lugar en el horario acordado con la autora, cada semana. Si no responde, Jeanne vuelve a llamar un cuarto de hora más tarde, y luego al día siguiente. Después de dos ausencias, se le avisa a usted. Una llamada perdida no se pierde: se aplaza.
• El fragmento se envía por correo electrónico o por SMS con un enlace, la noche de la llamada, después de que lo escuche una persona del equipo. Si la autora no ha aceptado ningún fragmento, usted recibe solo la duración de la llamada.
• El cuaderno (oferta Libro) se envía a mitad de camino. La prueba en letra grande se envía a la autora al final de las llamadas, para que lo relea todo.
• La relectura de la autora viene primero. Jeanne la llama para recoger sus correcciones. No se retira nada sin su consentimiento.
• La relectura de la familia viene después, durante diez días. Luego una persona del equipo relee el conjunto y le envía una prueba para su aprobación. Sin respuesta por su parte en quince días, el libro se produce tal cual.
• La entrega del PDF se hace en el espacio familiar. El libro encuadernado se envía a la dirección indicada, en un plazo de tres semanas laborables tras la aprobación de la prueba.
• Las grabaciones se entregan a la referente con el libro, tras verificar su identidad, sin los pasajes que la autora ha pedido guardar entre ella y Jeanne.

Nos comprometemos con este desarrollo, no con un número de páginas, un número de palabras, ni una calidad literaria. El libro es tan rico como lo que la autora ha querido contar.

12. A quién pertenece el libro

Los relatos pertenecen a la autora. Lo que cuenta es su obra. Conserva todos los derechos sobre ella. Puede pedir una copia en cualquier momento, por teléfono durante una llamada o a través de la familia, y puede escuchar sus grabaciones cuando lo desee.

Los ejemplares entregados pertenecen a la familia. El archivo PDF y los libros impresos que usted ha pagado son suyos. Puede leerlos, regalarlos, prestarlos, hacerlos releer en la familia. No puede explotarlos comercialmente ni publicarlos sin el acuerdo escrito de la autora o, tras su fallecimiento, de sus herederos.

Lo que es nuestro: los programas, el método, la maquetación, el diseño y la marca. No reivindicamos ningún derecho sobre los relatos, las voces ni las fotos. Nunca utilizamos la voz de la autora para crear una voz artificial, ni sus relatos para entrenar un modelo, ni para otro cliente, ni para nuestra publicidad sin un acuerdo escrito y distinto.

Las fotos siguen siendo propiedad de quienes las poseen. Usted nos autoriza a reproducirlas en el libro y en el espacio familiar, solo para esta familia.

13. Duración, cese y devolución

El contrato empieza con la confirmación del pago y termina con la entrega del libro y de las grabaciones, o antes en los casos siguientes. La suscripción « Jeanne continúa » es aparte: se renueva cada mes y se para con una simple petición, desde el espacio familiar o por correo electrónico, antes de la fecha del siguiente cobro.

Usted puede parar en cualquier momento, sin dar motivos, por correo electrónico o desde el espacio familiar. Las llamadas cesan. Se le devuelve el importe de las llamadas no realizadas, a prorrata: el precio pagado, dividido por 24, multiplicado por el número de llamadas restantes. La devolución se hace en el medio de pago utilizado, en un plazo de catorce días.

La autora puede parar en cualquier momento, diciéndoselo a Jeanne o a usted. La devolución es la misma.

Nosotros podemos parar si la autora ya no reconoce a Jeanne ni el objetivo de las llamadas, tras haberlo hablado de nuevo con usted; si no se cumplen las condiciones de la sección 5; si no se respetan las obligaciones de la sección 10; o si el servicio corre el riesgo de perjudicar a la autora. En ese caso se le devuelve el importe de las llamadas restantes, salvo en caso de incumplimiento grave por su parte.

En caso de fallecimiento de la autora, las llamadas cesan en cuanto se nos informa. Le entregamos lo que existe: grabaciones, transcripciones, texto en su estado. Se le devuelve el importe de las llamadas restantes. Le proponemos, sin coste adicional, componer el libro con lo que se ha recogido, si es su deseo.

El libro impreso no se devuelve una vez lanzada la impresión tras su aprobación de la prueba, salvo defecto (sección 15). El PDF, una vez entregado, no se devuelve.

14. Derecho de desistimiento

Usted dispone de catorce días a partir del pago para desistir, sin motivo (artículos L221-18 y siguientes del Código de consumo francés).

Si pide que las llamadas empiecen antes de que terminen esos catorce días, que es el caso normal puesto que Jeanne retoma en el siguiente horario, nos lo pide expresamente marcando la casilla prevista en el pedido. Conserva su derecho de desistimiento, pero si lo ejerce después de que hayan tenido lugar llamadas, el precio de esas llamadas sigue debiéndose, a prorrata (artículo L221-25). En la práctica, nuestra regla de la sección 13 es más favorable: puede parar en cualquier momento, con desistimiento o sin él, y se le devuelve el importe de las llamadas restantes.

El libro impreso se fabrica según sus indicaciones y está personalizado. El derecho de desistimiento no se aplica a su fabricación una vez aprobada la prueba (artículo L221-28, 3°).

El archivo PDF es un contenido digital. Al pedir su entrega, acepta perder su derecho de desistimiento sobre ese archivo una vez entregado (artículo L221-28, 13°).

Para desistir, envíe un correo electrónico a nissielthomas@avafirstai.com, o una carta a la dirección de la sección 1, indicando su nombre, el nombre de la autora, la fecha del pedido y su decisión. Puede utilizar el modelo siguiente:

A la atención de AVA FIRST AI, 173 rue de Courcelles, 75017 París, nissielthomas@avafirstai.com. Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato relativo al servicio Maison Floruit encargado el [fecha], para [nombre de la autora]. Nombre de la referente: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha: [fecha]. Firma (si se envía en papel).

15. Garantías y reclamaciones

El libro impreso se beneficia de la garantía legal de conformidad (artículos L217-3 y siguientes del Código de consumo francés) y de la garantía contra los vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código civil francés). Un libro dañado, mal encuadernado, mal impreso o que no corresponda a la prueba aprobada se reimprime a nuestro cargo.

El archivo PDF se beneficia de la garantía legal de conformidad de los contenidos digitales (artículos L224-25-12 y siguientes del Código de consumo francés).

Un error en el texto descubierto después de la impresión (un nombre, una fecha, una frase mal transcrita) da derecho a una reimpresión corregida, gratuita, si se señala en los tres meses siguientes a la entrega. Un error que figuraba en la prueba que usted aprobó, o que la autora validó en su relectura, no es un defecto; lo corregimos de todos modos en el PDF, y la reimpresión se hace entonces a precio de coste.

Para cualquier reclamación: nissielthomas@avafirstai.com. Respondemos en cinco días laborables.

16. Responsabilidad

Somos responsables de la correcta ejecución del servicio descrito en estas condiciones.

No somos responsables:

• de lo que la autora decide contar o callar, ni de la exactitud de sus recuerdos. El libro es su relato, no una investigación;
• de las consecuencias de un número de teléfono erróneo, de una medida de protección no declarada o de una información falsa dada en la inscripción;
• de un problema de salud que ocurra durante una llamada o fuera de ella: el servicio no es un servicio de teleasistencia (sección 4);
• de una avería de la red telefónica, del operador de la autora o de internet, que no nos sean imputables. La llamada se aplaza entonces;
• del uso que usted o los allegados hagan del libro y de las grabaciones después de su entrega, en particular respecto a las personas mencionadas;
• de un caso de fuerza mayor.

En todos los casos en que nuestra responsabilidad quedara comprometida, se limita al precio pagado por el pedido en cuestión, salvo culpa grave o daño corporal.

Recurrimos a proveedores (voz, telefonía, alojamiento, impresión). Seguimos siendo su único interlocutor y respondemos de su trabajo ante usted.

17. Datos personales

Tratamos datos que le conciernen a usted, a la autora y a los allegados: identidad, datos de contacto, voz, relatos de vida, fotos, pago. Algunos de estos datos son sensibles (salud, religión, opiniones), cuando la autora los menciona espontáneamente. La política de privacidad lo describe todo: por qué, durante cuánto tiempo, quién tiene acceso, dónde se alojan, y cómo ejercer sus derechos. Forma parte de este contrato.

En resumen: los datos se alojan en la Unión Europea, las grabaciones se borran doce meses después de la última llamada o antes si se pide, lo que la autora pide guardar entre ella y Jeanne nunca se escribe ni se transmite, y nunca utilizamos la voz ni los relatos para otra cosa que el libro de esta familia.

18. Mediación de consumo

Si tiene una reclamación, escríbanos primero (sección 15). Si no hemos encontrado una solución juntos en un plazo de dos meses, puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo del que dependemos (artículos L611-1 y siguientes, L612-1 y siguientes del Código de consumo francés):

le médiateur sera désigné avant la première vente dirección comunicada con la designación del mediador sitio comunicado con la designación del mediador

Solo puede recurrirse al mediador si usted nos ha dirigido primero su reclamación por escrito, y dentro del año siguiente a esa reclamación.

19. Derecho aplicable y litigios

Estas condiciones están sometidas al derecho francés. Están redactadas en francés; en caso de traducción, el texto francés da fe.

En caso de litigio, y si la mediación no ha prosperado, el tribunal competente es el previsto por la ley. Puede acudir, a su elección, al tribunal del lugar donde residía en el momento del pedido o al del lugar donde se produjo el daño.

20. Modificaciones

Podemos modificar estas condiciones. La versión que se aplica a su pedido es la vigente el día en que la aceptó; le enviamos una copia con la confirmación del pedido. Una modificación durante el servicio que redujera sus derechos no le es oponible. Para la suscripción « Jeanne continúa », le avisamos un mes antes de cualquier cambio, y puede darse de baja.

Si una cláusula de estas condiciones fuera declarada nula, las demás seguirían aplicándose.