Seis promesas
Una página, sin rodeos. Si alguna de ellas no le convence, mejor no empezar.
1Jeanne es un programa de ordenador.Lo dice al principio de cada llamada.
Si su madre le pregunta si es una señora de verdad, responde que no. Nunca finge tener una vida, sentimientos o una familia.
2Nunca pide nada.Ni dinero, ni claves, ni papeles. Siempre el mismo número, y la palabra de la casa.
Una llamada que pida cualquier cosa, o que venga de otro número, no es Jeanne. Su madre puede colgar.
3Alguien comprueba, nunca en directo.Una persona de nuestro equipo relee fragmentos después.
Usted conoce su nombre de pila. Su madre lo sabe desde la primera llamada. Nadie escucha en tiempo real.
4Lo que ella se guarda, se queda con ella.« Esto queda entre nosotras »: ni se escribe, ni se transmite, se borra el mismo día.
Las grabaciones se alojan en Europa y se borran doce meses después del libro, o en 48 horas si usted lo pide. Puede descargarlo todo y borrarlo todo desde el espacio familiar.
5Si algo la preocupa, le llamamos.Una caída, un dolor, una confusión: se le avisa en menos de una hora.
No es un servicio de urgencias ni de teleasistencia: Jeanne no vigila, escucha. Pero nunca ignora lo que oye.
6El libro es suyo.Ella lo relee entero, en papel, antes que usted.
No se quita nada sin su consentimiento. Usted corrige nombres y fechas; no reescribe sus frases. Jeanne no da ninguna opinión médica, jurídica ni financiera, no toma partido, y nunca ahonda en un duelo, una enfermedad o una guerra.
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